重构社区治理：新角色“包小专”为居民搭建桥梁

近日，徐宇婷，一位社工，来到台州椒江区海门街道朝晖社区的金泰华庭小区. 这里的居民对她都很熟悉，并主动与她打招呼。自2023年年初起，椒江区开始聚焦党建引领下的协调共治机制的完善. 为此，他们在各个街道社区中选派了一些年轻的社工，让他们驻扎在有物业的小区办公，扮演情报员、吹哨员和监督员的角色，搭建起小区治理的沟通桥梁，推动社区党组织、业委会和物业企业之间的“三方协同”，构建起完整的小区治理体系. 因此，协同办公管理系统一个全新的职位“包小专”应运而生，徐宇婷就是其中的一员.

金泰华庭位于朝晖社区的枫南东路上，是由原群辉村和民辉村农村立地房改建的安置型小区，也是海门街道首批进行“立改套”改造的小区之一. “我在去年成为朝晖社区的社工，主要负责金泰华庭片区. 今年椒江区设立了‘包小专’这个职位，我就被分配到这里了. ”徐宇婷说着，来到金泰华庭的物业办公室. 她的座位就设在楼梯口的正对面，协同办公管理系统上面贴着一块写有“三方协同办公室”字样的牌子，以及她的名字牌. 桌上摆放着一些简单的材料. “平时我很少坐在办公室，基本上都在小区里转悠. ”徐宇婷笑着说道.

记者在查看小区业主群的记录时发现，近半年来，居民在群里反映问题的频率有所增加。“因为在群里反映问题是有效的嘛。”一位住在3幢楼的业主告诉记者说，前段时间，楼上有人高空抛物，他在群里反映后，第二天每个楼道里都张贴了《关于禁止高空抛物的温馨提示》。协同办公管理系统徐宇婷还与物业和业委会一起，逐个劝说3幢楼的业主，“现在这种现象已经减少很多了。”业主对如此高效而温和的处理方式赞叹不已。“以前这个群里只是发布一些小区公告，很少有人反映问题. ”小区业委会的代红霞说，自从徐宇婷加入群聊后，大家可以在群里反映问题，并且她还邀请了片区民警等人加入群聊，这样大家就能一起解决问题. 这种做法不仅提高了物业办事效率，还增加了人们的参与感。

自2023年以来，椒江区对全区的183个物业小区都配备了一到两名驻点专员，共有253位像徐宇婷这样的“包小专”活跃在小区群众中，他们倾听民意、搭建桥梁，成为业委会、物业和社区治理的“催化剂”. 目前，椒江区已实现了城区物业小区驻点专员的全覆盖，他们共搜集到各类信息2543条，解决了82起矛盾.

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